国泰航空与中国民用航空飞行学院日前联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。
作为国泰航空首部跨文化服务案例集，该书系统梳理了国泰80年来的国际化服务实践，并将一线服务经验转化为可传播、可教学、可借鉴的行业知识体系，体现了国泰航空在跨文化服务创新方面的探索和行动，以及助力中国民航高质量人才培养的长期承诺。
全书以中国传统文化为内在脉络，通过24个典型案例呼应“二十四节气”所蕴含的顺应时序、体察变化的东方智慧，并围绕“节、膳、知、礼、和”五大主题，系统呈现跨文化优质服务中所需具备的理解、尊重与连接。这一设计不仅构建起全书的分析框架，也体现国泰长期坚持“以人为本”的服务理念，将东方待客之道融入现代航空服务场景，助力中华文化的空中传播。
近年来，国泰集团持续将中华文化元素融入旅客体验，从打造独具中国文化特色的“寻味中华”机上餐饮到升级贵宾室体验，以及持续扩大中国内地客舱服务团队并深化空乘人员中华文化培训，多维度提升团队服务能力。
未来，国泰集团将继续发挥“植根香港、背靠祖国、联通世界”的定位优势，以80年的服务积淀为基础，持续深化跨文化服务实践，与业界及学界伙伴共同探索中华文化与现代航空服务融合发展的机遇，不断提升民航服务品质和旅客体验，不仅让中国服务文化在全球航空语境中得到更广泛的传播，同时为中国民航高质量发展贡献力量。
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